1. Quyền và trách nhiệm của người bán hàng.
- Cung cấp đúng sản phẩm, đúng yêu cầu kỹ thuật, đúng chất lượng mà khách hàng đã lựa chọn.
- Có trách nhiệm tư vấn các tính năng kỹ thuật, giá mà khách hàng yêu cầu.
- Có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin về: Nhu cầu sử dụng, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển, điều kiện đổi trả và chăm sóc khách hàng sau bán hàng .
- Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo quản và bảo trì sau khi mua trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm mà mình cung cấp .
- Có chính sách đổi trả sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm của công ty TNHH Impack Vietnam.
- Cam kết bán hàng đúng chất lượng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hàng có đạt các tiêu chuẩn đo lường chất lượng của pháp luật Việt Nam, cung cấp giấy tờ có liên quan đến sản phẩm,...
2. Quyền và trách nhiệm của người mua hàng.
- Cung cấp đầy đủ các thông tin về nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển, điều kiện đổi trả và trách nhiệm đổi trả về sau. Các điều kiện khác (nếu có), các nhu cầu cần thiết để người bán tư vấn đúng và chính xác với các sản phẩm của khách hàng.
- Người mua có quyền yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các hồ sơ, giấy tờ liên quan đến chất lượng, xuất xứ sản phẩm để người mua có quyền lựa chọn và hiểu biết rõ về sản phẩm trước khi mua và sử dụng sản phẩm.
- Cùng thực hiện mọi vấn đề do hai bên thỏa thuận trên tinh thần hợp tác và tự nguyện.
- Cung cấp đầy đủ mọi thông tin như tên Công ty, địa chỉ số điện thoại khi người mua có nhu cầu về việc người bán vận chuyển hàng hóa đến tận nơi hoặc tư vấn.
- Thanh toán cho người bán đầy đủ theo thỏa thuận giữa hai bên mua và bán sản phẩm.
3. Qui trình thực hiện.
Qui trình thực hiện khi mua và bán thực hiện 6 bước sau:
- Bước 1: Sau khi tìm hiểu sản phẩm khách hàng liên hệ với công ty để đặt mua sản phẩm hoặc liên hệ đại lí để mua hàng.
- Bước 2: Người bán hàng tư vấn và lựa chọn chính xác loại hàng mà người mua yêu cầu.
- Bước 3: Website http://impackvietnam.com/ khuyến khích khách hàng đến tận Công ty hoặc cửa hàng để được tư vấn kỹ thuật cho khách hàng nhằm chọn đúng sản phẩm hơn.
- Bước 4: Hoàn tất hợp đồng và thủ tục pháp lý.
- Bước 5: Hoàn tất thủ tục việc mua bán.
- Bước 6: Người bán có trách nhiệm bảo hành sản phẩm và đổi trả nếu có yêu cầu của khách hàng, chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng .